Как подготовиться и пройти кейс-интервью

Приходилось ли Вам слышать когда-нибудь о кейс-интервью или ситуационном собеседовании? Если нет, то Вам сюда. Как ни странно, сегодня собеседование невозможно представить без решения кейсов. И именно здесь Вы узнаете, что такое кейс-интервью и как его пройти максимально удачно для построения будущей карьеры. Предлагаем Вам познакомиться с примерами кейсов!

Какие вопросы задают на собеседовании: кейс-интервью

 

Что же такое кейс?

Кейс – это ситуация или задание из реальной практики работы или придуманное.

К чему готовиться?

Вам предложат описать свои действия в заданной, взятой из реальной практики или вымышленной ситуации. По Вашим словам, сделают вывод о том, как Вы будете работать, если Вас взять в компанию, поскольку большинство кейсов имеют несколько вариантов решения.

Какие ситуации Вам могут предложить?

  • Кейсы для оценки модели Вашего поведения и Ваших личностных качеств.
  • Кейсы на оценку Ваших профессиональных знаний и навыков, бизнес-кейсы.
  • Кейсы на выявление креативности, стрессоустойчивости.

Примеры кейсов

Ситуации для оценки Вашего поведения, личностных качеств

Совет от РЦСТВ: «Практически все сферы, куда бы Вы не пошли трудоустраиваться, включают в себя кейс-вопросы, поэтому прежде чем идти на собеседование потренируйтесь на заданиях, представленных в статье!»

  • Вы узнаете, что Ваш коллега систематически жалуется на Вас начальству. Ваши действия?
  • Руководитель поставил перед Вами задачу и предложил конкретный вариант ее решения. При выполнении задания Вы нашли более эффективный способ. Ваши действия?
  • Представьте себе, что Вам одновременно поступили два предложения от работодателей. Как Вы будете делать выбор?
  • Вас просят выполнить работу, не входящую в Ваши обязанности. Ваши действия?

Ситуации для оценки Ваших профессиональных знаний и навыков

Кейсы по оценке умения продавать:

  • Продайте мне …
  • Ответьте на возражение клиента: «…»
  • В крупной розничной точке, куда Вы осуществляете поставку, утверждают, что Ваш товар не продается. Ваши действия?
  • В чем ключевая разница продажи дистрибьютору и конечному потребителю?

Кейсы по основам маркетинга:

  • Как можно увеличить объем продаж, если емкость рынка исчерпана?
  • Определите целевую группу для Вашего товара.
  • Предложите схему расчета емкости рынка (задаются товар и регион).
  • Обоснуйте, почему в рекламных роликах чистящих, моющих и подобных средств почти всегда присутствует «советчик», а в рекламе дорогой элитной продукции клиенту, как правило, предлагают убедиться самому.
  • Приведите примеры удачных рекламных слоганов.

Кейсы для офис-менеджеров:

  • Как с точки зрения офис-менеджмента можно улучшить наш офис?
  • Как Вы будете выбирать поставщика канцелярских товаров для нашей компании?

Кейсы для секретарей, помощников руководителей:

При решении кейс-вопроса, постарайтесь не волноваться и найти максимально правильное для себя решение!

  • Посетитель пришел на переговоры к руководителю на 15 минут раньше назначенного времени. Ваши действия?
  • Ваш руководитель опаздывает на переговоры на 15 минут. Посетитель уже ждет. Ваши действия?
  • Одновременно звучат три телефонных звонка. Ваши действия?
  • Одновременно к Вам зашли сразу три посетителя. Ваши действия?

Кейсы для менеджеров по персоналу, рекрутеров:

  • Перед Вами стоит задача в короткие сроки закрыть 3 вакансии. Опишите алгоритм Ваших действий.
  • Вам нужно срочно закрыть вакансию. Вы нашли подходящего кандидата, но понимаете, что ему очень быстро наскучит новая работа. Как Вы поступите?
  • Определите ключевые компетенции профиля должности …
  • Перед Вами стоит задача организации тренинга по развитию коммуникативных навыков для сотрудников отдела продаж. Как Вы будете определять тематику тренинга и формы его проведения?
  • Проведите со мной интервью на вакансию …
  • Какие выводы о кандидате Вы можете сделать на основании его ответов на предложенные вопросы (предлагаются варианты)?

Кейсы для психологов:

  • Руководитель просит Вас выявить причины постоянного возникновения конфликтов среди сотрудников отдела по работе с клиентами и предложить варианты решения проблемы. Как Вы это будете делать?
  • Сотрудник замучил начальника своими жалобами. Как вы будете корректировать его поведение?
  • Вы психолог в торговой компании. Какие тренинги необходимо проводить в коллективе?

Кейсы на оценку креативности, стрессоустойчивости:

  • Вы оказались на необитаемом острове. Назовите как можно больше способов полезного применения мобильного телефона и гарнитуры в данной ситуации.
  • Вы приехали в офис клиента проводить важную презентацию. За 10 минут до начала Вы обнаруживаете, что у Вас с собой не та флешка с презентацией в Power Point. Ваши действия?
  • Ваше выступление с докладом через 5 минут. Вдруг Вы обнаруживаете, что в материалах, которые будут раздаваться слушателям, есть опечатка, искажающая смысл. Ваши действия?

Где взять материал для подготовки к кейс-интервью?

  • Ищите в сети материалы с записями реальных интервью. Например, программу «Кадры решают».
  • Читайте статьи и методические материалы, посвященные успешному прохождению кейс интервью.
  • Смотрите обучающие видео, посвящённые затронутой тематике.

Хотите получить опыт решения кейсов?
Записывайтесь на тренинг «Готовимся к встрече с работодателем»!

Источник: http://rcstv.tversu.ru/applicants/self-preparation/how-to-prepare-for-the-interview-yourself/case-interview/

Вопросы на собеседовании — саse-интервью

Какие только приемы ни используются для оценки кандидатов при приеме на работу: анкетирование, тесты, опросники, различные виды интервью, в том числе и очень популярное case-интервью (ситуационное интервью). Как достойно преодолеть этот барьер на пути к вакансии вашей мечты? У вас есть шанс примерить на себя вероятные ситуации такого интервью и увидеть всю его «подноготную».

Существует два основных варианта саse-интервью, или ситуационных интервью.

Вариант number one

В его основе лежит идея, что человек склонен повторять те модели поведения и придерживаться тех ценностей, которые были характерны для него в прошлом.

То есть если Вася, к примеру, когда-то был успешен в достижении целей, грамотно преодолевал все препятствия, то и впредь он будет действовать так же. А если, допустим, Маша достаточно легко терялась в стрессовых ситуациях, то и в будущем она не сможет с ними справляться без труда.

На интервью такого типа вас попросят привести примеры реальных ситуаций из прошлого, которые проиллюстрируют ваши компетенции и ваше поведение.

Главное во время интервью – продемонстрировать те характеристики, модели поведения, навыки и ценности, которые у вас действительно есть и которые актуальны именно для той работы и должности, на которую вы претендуете.

Ниже приведены несколько часто встречающихся заданий

Задание: Опишите свое наиболее значимое достижение.

Что проверяется? Приоритеты и интересы человека (работа или личное, сфера работы, достижения (как руководителя или как рядового сотрудника)), уровень самооценки (т.е. насколько высока та планка, где начинаются достижения).

Задание: Приведите пример конфликтной ситуации. Как вы себя вели в ней?

Что проверяется? Планку конфликтности (т.е. будете ли вы считать конфликтом рядовую, но довольно сложную задачу, например, работу с возражениями), навыки решения конфликта, умение находить баланс интересов разных сторон.

Задание: Приведите пример самого сложного клиента. Как вы строили отношения с ним?

Что проверяется? Примерно то же, что предыдущее, только применительно конкретно к работе с клиентами.

Задание: Кто был самый главный человек в вашей жизни? Почему?

Что проверяется? Восприятие лидера, умение учиться у людей, мотивацию, умение ценить других людей.

Задание: Были ли у вас неудачи? Чем они были вызваны? Что вы делали, когда не могли добиться цели сразу?

Что проверяется? Адекватность самооценки, умение брать на себя ответственность за происходящее.

Задание: Как строился ваш типичный рабочий день?

Что проверяется? Навыки планирования, управления временем, конкретные навыки работы, самостоятельность, отношение к тем или иным своим обязанностям.

Задание: Каково было ваше место в команде?

Что проверяется? Мотивация на командную работу, роль в групповой динамике, на которую человек претендует.

Разбор полетов

Есть несколько типичных ошибок, которые допускают кандидаты на таком case-интервью.

Первая – из разряда «домашних заготовок». Понятно, что каждый кандидат готовится к интервью, так же как и каждый хороший коммерсант готовится к переговорам.

Так вот у любого кандидата есть любимая история, которую он «норовит» рассказать вне зависимости от того, о чем конкретно его спрашивают.

Но история непременно должна соответствовать вопросу интервьюера и при этом отражать именно те качества и образцы поведения, которые важны для данной должности.

Например, кандидат с опытом руководящей работы хочет придти в более крупную компанию на рядовую позицию.

Очевидно, что у интервьюера возникнут сомнения, сможет ли такой кандидат стать управляемым сотрудником и будет ли он мотивирован, работая без подчиненных.

И вот его просят рассказать о своем самом большом достижении, а «любимая история» как раз о том, как кандидат добился весомого результата именно в качестве руководителя, лидера. После такого рассказа сомнения работодателя только укрепятся.

Еще одна типичная ошибка — слишком сильная детализация и непонятная информация, которая касается специфических характеристик сферы бизнеса или компании, в которых кандидат работал раньше. Как только интервьюер почувствовал себя некомпетентным или просто перестал вас понимать, вы потеряли несколько баллов.

Внимание!

  • Рассказывая о прошлом, не стремитесь казаться лучше, чем вы есть: наоборот, очень многие ценят умение брать на себя ответственность, признавать и исправлять свои ошибки. Только палку перегибать не надо.
  • Используйте активные глаголы и первое лицо, когда говорите о том, что сделали именно вы.
  • Не забывайте о роли других людей в ваших успехах и достижениях: большинство компаний ценит умение ценить команду и работать в команде. Только не переборщите: не надо говорить о том, что всем вы обязаны кому-то другому.
  • Начинайте с краткого тезиса – описания требуемой ситуации. После этого имеет смысл уточнить, заинтересован или слушатель в дальнейшей детализации.
  • Старайтесь наполнять ситуацию конкретикой (но понятной для слушателя), именно это вызывает большее доверие.
  • Не обманывайте: опытный интервьюер увидит нестыковки или другие признаки вашего обмана.

А сейчас – несколько примеров «должность-case-ответ»

У вас есть возможность увидеть, какие ошибки допустил кандидат при ответе на эти cases.

а) Сотрудник отдела по работе с претензиями

  • Опишите какой-либо конфликт с клиентом, который вам пришлось решать.
  • На предыдущей работе у нас была ситуация, при которой один из наших клиентов очень сильно просрочила оплату по кредитной поставке. Я отвечала за этот вопрос, и мне удалось дожать клиента таким образом, что он понял свою неправоту и выплатил долг, при этом удалось избежать юридических рычагов давления.

б) Руководитель отдела продаж

  • Опишите свое самое значимое достижение.
  • Мне удалось с нуля запустить самый крупный тендер в истории своей предыдущей компании, это была самая крупная личная продажа года и это дало возможность получить новых клиентов в важном для компании регионе.

в) Сотрудник бухгалтерии.

  • Опишите наиболее стрессовую ситуацию, которая была у вас на предыдущем месте работы.
  • Эта ситуация возникала в связи с закрытием периодов, когда приходилось задерживаться на работе и иногда выходить по субботам. У меня оставалось слишком мало времени для семьи.

г) Сотрудник отдела маркетинга.

  • Были ли у вас ошибки в работе? Если да, чем они были вызваны?
  • Существенных ошибок у меня не было ни разу. Были, конечно, небольшие недочеты, они были связаны с неправильной информацией, которую предоставляли сотрудники отдела продаж.

д) Офис-менеджер.

  • Опишите, что вы делали в ситуациях, когда возникал дефицит ресурсов или конфликт интересов на предыдущем месте работы.
  • Обычно в таких ситуациях принималось решение о том, какие задачи приоритетны, дальше нужно было просто довести эту информацию до людей.

А теперь — правильные ответы:

А) Ответ не соответствует требуемым компетенциям: кандидат демонстрирует свои навыки решения конфликта, при котором инициатором является компания, ему же следовало описать свои действия в ситуации, где инициатором конфликта является клиент.

Читайте также:  По интонации предложения бывают восклицательными и невосклицательными

Б) Достижение, о котором рассказывает кандидат, сугубо индивидуальное, никак не иллюстрирует его успешности как руководителя. Если бы он претендовал на должность без подчиненных, такой ответ можно было бы считать близким к идеалу.

В) Ответ описывает абсолютно типичную ситуацию, которая будет на этой работе практически в любой организации. Можно прогнозировать конфликт интересов «работа – семья».

Г) Ответ демонстрирует несколько завышенный уровень самооценки кандидата, нежелание брать на себя ответственность за ошибки, а также негативное отношение к взаимодействию с отделом продаж. Если в нашей ситуации такое взаимодействие также предполагается, то стоит более детально обсудить этот вопрос с кандидатом в дальнейшем.

Д) В ответе нет ни одного активного глагола, такой ответ будет создавать впечатление пассивности, неумения или нежелания самостоятельно принимать решения и внедрять их.

Кроме того, очень низкая степень конкретизации создает впечатление некомпетентности кандидата.

Вариант number two

Этот вариант case – интервью основан на нескольких убеждениях:

  • не всегда в прошлом у человека были те ситуации, которые будут значимы для его деятельности в будущем;
  • человек склонен меняться на протяжении жизни. Важно не то, каким человек был несколько лет назад, а то, каким он стал сейчас и будет в ближайшее время;
  • человек в прошлом мог действовать так или иначе именно потому что принял правила игры той компании, где работал. Возможно, он легко может действовать совершенно по-другому при условии изменения корпоративной культуры или специфики бизнеса.

При таком case–интервью моделируются ситуации, которые могут быть актуальны для новой работы потенциального сотрудника. Его просят описать действия в этих ситуациях или продемонстрировать сами действия.

Предсказать, какие cитуации предложит вам разобрать интервьюер, невозможно, но надо помнить, что здесь нет правильных и неправильных ответов: есть подходящие и не подходящие для конкретной организации и должности.

Поэтому – будьте самим собой, но при этом постарайтесь мобилизоваться и показать тот действительно хороший результат, на который вы способны.

Несколько примеров:

— Вы случайно узнаете, что ваш коллега систематически совершает нечестные поступки по отношению к компании, в которой вы работаете. Ваши действия?

— Вы должны срочно дать ответ на запрос клиента: вы ему это обещали. В этот момент ваш руководитель просит вас предоставить ему аналитическую справку. Сделать и то и другое в нужное время вы не сможете.

— Вы набираете персонал. Вы дали обещание одному из кандидатов, он объявил на предыдущем месте работы об увольнении и отрабатывает две недели. В этот период у вас оказывается другой кандидат, который нравится вам больше. Ваши действия.

В конечном счете, каждому из нас нужно найти свою компанию, а каждой компании – своего и только своего кандидата. В ином случае проигрывают все.

Так что нужно просто быть готовым к динамичному разговору, уметь выйти за рамки привычной реальности, быть готовым «путешествовать на машине времени»: назад в прошлое и вперед в будущее. И тогда – выигрыш ваш.

Даже если вы не получите это место, значит оно не ваше. Ну, а если договоритесь, то уж наверняка.

Источник: https://delovoymir.biz/voprosy_na_sobesedovanii__sase_intervyu.html

Как писать интервью: примеры и суть жанра

Хотите узнать, что думают знаменитые копирайтеры о везении на хорошие заказы? Интересуетесь, работают ли они по ночам и делают ли ошибки в текстах? Есть ли у них ученики и кого они считают своими учителями? Нет, я вам это рассказывать не буду. Но поделюсь секретом, как это все узнать. Другими словами – как писать интервью, если ты не журналист.

Со времени появления СМИ этот вид статей всегда пользовался особой популярностью среди людей. Логично, что лучше от человека лично узнать подробности, чем читать перефразированные кем-то мысли. Из офлайновых СМИ этот вид журналистики перекочевал в интернет.

Теперь на сайтах и блогах все чаще встречаются интервью со звездами спорта, эстрады, лидерами отечественного бизнеса и не только с ними. Всемирная паутина стерла не только географические границы. Отличное изобретение – социальные сети. С их помощью мы можем написать любому интересующему нас человеку, задать ему вопросы, и получить ответы.

Правда, это будет зависеть от того, насколько животрепещущие вопросы вы зададите. Но об этом чуть позже.

Немного теории

Интервью относится к информационному жанру журналистики. Работа над ним выстраивается по незамысловатой схеме:

Подготовка к опросу, как и любая серьезная работа, начинается с постановки цели. Вот только цель здесь нужно ставить такую, которая бы отвечала интересам постоянных читателей.

Ваша личная цель – привлечь внимание к собственному сайту – будет достигнута быстрее, если отталкиваться будете от их потребностей. Когда она ясна, то и разговор получается интересный.

Собеседник понимает, чего от него ждут, чувствует внимание к своей персоне и старается дать полные, развернутые ответы.

Одно время среди копирайтеров шли споры о том, может ли каждый желающий освоить эту профессию или нет. У каждого свое мнение, подкрепленное опытом.

Вы, кстати, как считаете, может или нет? (Форма для комментариев ждет вас в конце страницы).

Я решил взять интервью у  копирайтера Петра Панды, чтобы узнать его позицию по этому поводу, и для своего портфолио. От этой цели я отталкивался, когда составлял вопросы.

После того, как вопросы составлены, можно договариваться об интервью. Известные копирайтеры, между прочим, любят делиться своим мнением с публикой. Возьмите это себе на заметку. Примеров бесед с ними на профессиональных блогах множество.

Кому задавать вопросы

Тут важно правильно наметить кандидатуру, которой вы хотите задать вопросы. Подумайте, кто интересен вашей целевой аудитории. Таким человеком необязательно должен быть кто-то из знаменитостей.

Например, для сайта по строительству дома своими руками нужны советы опытного сантехника. Найдите такого и задайте ему вопросы о монтаже водяного пола. Такая статья будет гораздо полезнее, чем интервью со звездой эстрады, живущей в загородном доме.

Наметьте круг таких людей и список вопросов, которые хотели бы задать.

В большинстве случаев вопросы просто отправляют по почте. Это удобно тем, что человек сам выберет время, когда ему будет удобно внимательно прочитать все, что вы написали и ответить, не отвлекаясь ни на что. Однако у вас при этом не будет шанса что-то уточнить, повести беседу в нужное русло или задать провокационный вопрос.

Классика жанра – интервью с диктофоном (благо, сейчас в каждом телефоне он есть). Еще один современный вид связи – скайп – дает возможность провести настоящее живое интервью. Взяв такое интервью вы должны расшифровать аудиозапись, но помните, что письменная речь очень сильно отличается от устной. Если вам кажется, что интервью потом легко будет просто перепечатать, то вы ошибаетесь.

Устная речь очень сильно отличается от письменной. Это и слова-паразиты, и незаконченные мысли, и посторонние шумы, и повторы одних и тех же мыслей, которые не дают уловить суть ответа. А записывать на бумагу ответы во время беседы нельзя, так вы потеряете эмоциональную связь с собеседником, и интервью не состоится.

О чем не спрашивать

Насколько интересно вам знать, где родился или женился герой вашего интервью? Относится ли эта информация к жизненно важной? Подумайте сами, насколько интересно будет читателям в очередной раз читать, где родился их кумир. А отвечать на такие шаблонные вопросы интересно? Согласитесь, что таких вещей в интервью нужно избегать.

Получается, что подбирая вопросы, нужно исходить из того, будет ли интересно отвечать на них. Потому что, если отвечать скучно, то читать будет еще скучнее.

Не задавайте вопросов типа: «Где вы родились?», «Когда женились?», «Любите ли вы копирайтинг?», если знаете, что берете интервью у известного человека.

Хотя бывает так, что в качестве эксперта по какому-нибудь вопросу приглашают не знаменитость, а обычного человека, разбирающегося в теме. Вот в таком случае, чтобы доказать реальность существования этого человека, можно задать вопросы биографического плана.

Подготовка к публикации

Прежде, чем отправлять текст интервью на публикацию, его нужно подготовить по всем правилам от заголовка до заключения.

Все, что говорится об эффективности заголовков, справедливо и по отношению к интервью. Но здесь есть маленькая хитрость: в этом случае нужно упомянуть имя того, с кем вы беседовали, и отразить главную мысль, которая была высказана.

А дальше встает вопрос, как начать статью, в которой будет изложено интервью? Очень просто: один из ответов нужно превратить в лид. Тогда и интрига сохранится, и понятно станет, о ком и о чем пойдет речь.

Содержание беседы будет настолько интересным, насколько интересными были вопросы для интервью. Поэтому формулировать их нужно так, чтобы читатели сразу понимали их смысл, не блуждали в дебрях терминов и с интересом читали ответы.

А завершать интервью принято благодарностью и добрыми пожеланиями.

Три журналистских секрета

Во-первых, залог успешного интервью – искренний интерес к теме разговора и к человеку, которому вы решили задать вопросы. Подумайте о своем собеседнике, как говорится, настройтесь на его волну, и вы сразу же расположите его к себе.

Во-вторых, готовьтесь заранее, составляйте список вопросов, тестируйте на знакомых и родных, но не идите брать интервью, если вы даже не представляете, о чем говорить. Надеяться на знаменитый «авось» здесь не следует.

В-третьих, на последнем этапе отправьте подготовленный материал интервьюируемому. Пусть он внесет последние дополнения, после чего работу можно будет публиковать.

Источник: https://copirayter.ru/kak-pisat-intervyu-esli-ty-ne-zhurnalist/

Что такое кейс-интервью и в чем его преимущества

Рекрутеры до сих пор не знают ответ на вопрос «Как найти идеального кандидата»? Любому работодателю хочется посмотреть на поведение потенциального сотрудника в разных ситуациях, оценить находчивость и предприимчивость, определить его приоритеты в работе. Кейс-интервью — отличная возможность проверить соискателя в деле.

Что такое кейс-интервью и в чем его плюсы?

Кейс-интервью можно назвать уникальным видом собеседования. Вместо стандартных для вопросов об образовании и опыте работы кандидату предлагают решить реальную проблему. Кейс — это ситуация из практики компании, которая предполагает несколько вариантов развития событий.

Любую проблему можно решить разными способами. Вариант, выбранный соискателем, дает работодателю уникальную возможность получить информацию, которой нет в резюме.

Как сотрудник поведет себя в сложной ситуации, какими профессиональными навыками воспользуется, как отреагирует на конфликт, — обо этом можно составить представление в ходе кейс-интервью.

Предположим, вы приехали к клиенту, чтобы провести презентацию продукта. Осталось 10 минут до начала, и вы обнаружили, что забыли в офисе флешку со всеми материалами. Как вы поступите?

Основное преимущество кейс-интервью в том, что кандидат вряд ли ответит не правдиво или просто в угоду работодателю, размышляя над реальной ситуацией. Во-первых, это не так просто: кейс требует рассуждений, которые сложно построить так, чтобы понравиться интервьюеру. Во-вторых, он не имеет единственно правильного ответа: допустимы любые варианты.

Ситуационное интервью можно применять в дополнение к традиционному. Это сравнительно простой метод оценки кандидатов: можно предложить одну и ту же проблему нескольким соискателям и сравнить их ответы.

Главное помнить о том, что каждый кейс служит для оценки одного умения или качества. Не каждый HR-специалист сможет отсеять ненужную информацию и противостоять ложным впечатлениям.

Концентрация на ключевых качествах кандидата — важная составляющая кейс-интервью.

Какие кейсы в ходе кейс-интервью предложить соискателю?

При выборе кейсов для интервью важно помнить о четырех основных задачах собеседования: оценка профессиональных компетенций, личностных качеств, мотивации и совместимости кандидата. Соответственно, все проблемные ситуации можно разделить на три группы:

  • Профессиональные
Читайте также:  Образцы и инструкции по написанию самопрезентации о себе

Помогают определить, соответствует ли уровень знаний, навыков, квалификация соискателя требованиям должности.

  • Личностные

Служат для выявления особенностей характера, прогнозирования реакции в различных (например, конфликтных) ситуациях.

  • Мотивационные

Позволяют понять, что движет кандидатом в желании работать в определенной компании, насколько он заинтересован в профессиональном росте, какие у него приоритеты.

У кандидата есть нужные навыки. А как он их применяет? Чтобы понять, проведите оценку с помощью кейсов

Кейсы не совместимость

Необходимы, чтобы оценить, как потенциальный сотрудник впишется в коллектив, близка ли ему корпоративная культура, будет ли он соблюдать все предъявляемые требования.

Каждый кейс должен иметь определенную цель: выявить один ключевой навык или умение. Это могут быть креативность и способность быстро решать проблемы, конфликтность и доброжелательность, аналитические способности и лидерские задатки.

Кандидату дается всего 5-10 минут, чтобы проявить свои реальные навыки, поэтому не стоит излишне усложнять кейсы. Также целесообразней предлагать соискателю одну-две проблемы для решения вместо десятка разных ситуаций.

Какие кейсы предложить соискателю? Только те, которые тестируют его главные качества, приоритетные для данной должности характеристики.

Как распознать на собеседовании, насколько конфликтен кандидат? Используйте специальные вопросы, тесты и кейсы

Примеры мини-кейсов

Кейс-интервью часто включает ситуационные вопросы, в основе которых лежит провокация. Это необходимо, чтобы оценить взгляды и ценности потенциального работника. Для примера приведем несколько мини-кейсов для проверки личностных качеств:

  • Представьте, что вы узнали о том, что ваш коллега провел несколько нечестных сделок. Как вы поступите?
  • В коллективе, которым вы руководите, появился неформальный лидер, недвусмысленно пытающийся конкурировать с вами за влияние. Ваши действия?
  • Поступил звонок о предстоящей проверке. Инспектор будет в вашем кабинете через 15 минут. Ваши действия?
  • Три телефонных звонка звучат одновременно. Как вы ответите на звонки?
  • Клиент требует такую скидку, которую вы не можете предоставить. Что вы предложите?
  • Как вы считаете, почему в отсутствие начальства коллектив усиленно трудится?

Подобные ситуации не имеют однозначного решения. Их ценность в том, что они позволяют за короткое время оценить приоритеты кандидата и скорость его реакции.

Сможет ли соискатель достойно выйти из скользкой ситуации или запаникует? Выберет наиболее безопасный для себя вариант или подумает об интересах компании? Даже число вариантов решения проблемы, которые будет рассматривать кандидат, скажут многое об уровне его подготовки. А реакция на провокацию — о том, как он умеет противостоять стрессу и хранить самообладание.

Кейс «Сложный подбор»

Как придумать идеальный кейс для кейс-интервью?

Кейс-интервью, как любое собеседование, планируется заранее. Важно помнить о том, что оно не исключает традиционной беседы с кандидатом о его прошлой карьере и планах на будущее. Напротив, ситуационное интервью будет отличным дополнением для проверки приоритетных навыков и умений соискателя.

На первом этапе нужно определить основные компетенции и вопросы, которые будут находиться в центре каждого кейса. Далее — сформулировать задачу простым и понятным языком без использования узкоспециализированной терминологии.

Каким должен быть хороший кейс? Как правило, он отвечает следующим условиям:

  • Реальность предлагаемой проблемы

Оптимально, когда кейс-интервью содержит задачи, составленные под конкретную компанию, актуальную для бизнеса проблему. Они всегда более сильны и эффективны, чем кейсы из открытых источников. Моделируя ситуацию, следует продумать все возможность, вероятности и средства достижения цели, ведь идеальный кейс содержит несколько вариантов решения.

  • Достаточный объем первичной информации: о ситуации, участниках и ресурсах

В некоторых случаях стоит предлагать кандидату избыточную или недостаточную информацию. Так можно проверить, умеет ли он абстрагироваться от лишних деталей и концентрироваться на главном. Недостаток данных, напротив, должен стимулировать соискателя задавать вопросы, пытаться понять сущность проблемы.

  • Установленные временные рамки решения

Хороший кейс содержит развитие событий, их хронологию. Предлагая кандидату разрешить ту или иную сложную ситуацию, целесообразно очертить временные рамки, обозначить срок решения кейса.

Во время кейс-интервью HR-специалисту следует следить за ходом рассуждений кандидата и поддерживать собеседование в формате диалога. При этом важно не нарушить контакт, задавая альтернативные вопросы (не подразумевающие развернутого ответа) или оказывая излишнее давление.

Выводы

Кейс-интервью может стать отличным инструментом, дополняющим традиционное собеседование. Этот метод требует от кандидата развернутых ответов, быстроты мышления, логичности рассуждений.

Работодатель получает возможность оценить поведение потенциального работника в разных ситуациях. Предложенное решение может сказать о соискателе все то, что не пишут в резюме.

Именно поэтому кейс-интервью набирает все большую популярность среди прочих техник отбора персонала.

Источник: https://www.hr-director.ru/article/66277-qqq-16-m8-29-08-2016-keys-intervyu

Что такое ситуационное или кейс-интервью?

На кейсовом интервью кандидату дают ситуацию или проблему и просят проанализировать ее и придумать решение. Это может быть реальная проблема, с которой столкнулся сам интервьюер, или это может быть смоделированная ситуация.

Компании используют кейс-интервью, потому что оно помогает интервьюеру понять ваш образ мышления. Успешное прохождение кейс-интервью является ключевым фактором в получении работы на руководящие должности.

В конце концов работодатели нанимают кандидатов, способных выработать стратегию для решения бизнес проблем.

Что вас ждет на CASE-интервью?

Сначала вам зададут общие вопросы, чтобы узнать вас поближе, а затем начнется кейс-интервью. В каждой предложенной вам ситуации будет описана бизнес-проблема, которую вам придется решить. Например, проблема может носить общий характер: «Определите рыночную стоимость лечебного средства, предотвращающего выпадение волос», или может быть очень конкретной:

«Мировой рынок хрустальных сувениров растет на 3% в год, тем не менее клиент ощущает стабильное снижение продаж и сокращение доли рынка по всему миру.

Таким образом, CEO компании Swarovski приглашает вас в свою фирму и просит помочь ему определить причины снижения продаж и доли рынка.

Он хотел бы, чтобы вы решили две конкретные проблемы: Почему доля на рынке компании Swarovski снижается? Что они могут с этим сделать?»

От вас ожидают решение проблемы за ограниченный период времени, в течение которого за вами будут наблюдать. Многие кандидаты терпят неудачу на кейсовом интервью, особенно при отсутствии надлежащей подготовки.

Как отвечать на вопросы на кейс-интервью?

Компании использую кейс-интервью для оценки ваших аналитических способностей и навыков решения проблем. Вашего интервьюера больше интересует ваш подход к проблеме, чем конечный результат.

Ваш будущий работодатель пытается понять, умеете ли вы критически анализировать сложные проблемы и логически их разбивать.

Принимаете ли вы во внимание все важные аспекты? Избегаете ли поспешных выводов? Задаете ли вы правильные вопросы? Обладаете ли навыками критического мышления?

Если вы дадите «правильный» ответ или наиболее приближенный к нему, то получите пятерку. Тем не менее, не всегда возможно «дать» правильный ответ — либо потому что существует несколько верных ответов, либо вам предоставили не всю информацию.

Но вы сможете успешно пройти ситуационное интервью, и не дав правильного ответа, если покажите, что вы умеете логически мыслить и рассуждать.

Ситуационное интервью подчеркивает ваши сильные стороны в ключевых компетенциях: количественное и словесное мышление, навыки коммуникации и презентации, способности слушать и наблюдать, а также понимать бизнес-модели и концепции.

Вот некоторые рекомендации для прохождения кейс-интервью:

Внимательно слушайте. Обращайте внимание на постановку вопроса и использование в нем специальных слов, и убедитесь, что вы понимаете, о чем интервьюер вас спрашивает. Делайте заметки, к которым вы позже можете обратитесь, если что-то забыли.
Задавайте уточняющие вопросы.

Удостоверьтесь, что вы поняли суть кейса. Не бойтесь запрашивать дополнительную информацию, если это необходимо. Задавая умные вопросы, вы демонстрируете свои навыки критического мышления, а также вовлекаете интервьюера в сам процесс.
Описывайте свой подход.

После того, как вы прослушали кейс и задали уточняющие вопросы, объясните интервьюеру, как вы планируете структурировать свой ответ.
Рассуждайте вслух (но не торопитесь). Расскажите интервьюеру, какие факторы вы рассматриваете и какие стратегии вы планируете использовать.

Если вы решили отклонить тот или иной вариант, то объясните причину. Однако не нужно высказывать вслух все мысли, какие вам приходят в голову. Делайте паузы, прежде чем делиться с интервьюером своим ходом мыслей.

Оставайтесь сосредоточенным. Не поддавайтесь искушению слишком вдаваться в детали.

Помните первоначальный вопрос и не отклоняйтесь слишком далеко от основной задачи.
Обращайте внимание на обратную связь. Многие интервьюеры будут давать обратную связь — устно, или через язык тела и выражение лица.

Будьте наблюдательны, и вы сможете разглядеть подсказки, которые сообщат вам, в правильном вы направлении двигаетесь или ушли в сторону. Если вы запутались, то попросите помощи.
Продемонстрируйте свои математические способности.

Воспользуйтесь возможностью показать свое умение производить  вычисления в уме или каким-то другим способом продемонстрируйте, что умеете отлично работать с цифрами.
Подведите итоги и обобщите. Когда вы нашли решение проблемы, то вам потребуется время, чтобы кратко изложить свой подход и основные выводы.

Подготовка к ситуационному интервью

Когда дело доходит до кейс-интервью, то подготовка имеет важное значение. Единственный способ, чтобы в чем-то стать лучше — это тренироваться. Ваши конкуренты будут тренироваться, и вы тоже должны это делать.

Вы никогда точно не будете знать, какие кейсы вам предложат решить на интервью. Но вы можете отточить свои навыки, читая как можно больше статей, рассказывающих о проблемах компаний, работающих в вашей отрасли.

Чем больше вы узнаете про кейсы, с которыми столкнулись компании, тем меньше риск того, что на интервью предложенная ситуация поставит вас в тупик. Реальные кейсы помогут вам структурировать свой ответ, дав вам подробные рекомендации, как генерировать решения. Например, анализ состояния рынка, инициатив конкурентов, цен на продукцию, и т.д.

Тренировка, тренировка, тренировка

Прочтение этой статьи — хорошее начало, но вы также должны уделить время для подготовки к ситуационному интервью. Вы можете тренироваться с другом или коллегой. Будет наиболее эффективно, если ваш партнер ознакомиться с основами кейс-интервью, так что ролевая игра будет выглядеть реалистичной.

Источник: https://bosshunt.ru/chto-takoe-situacionnoe-ili-kejs-intervyu/

Какие виды собеседований при приеме на работу на существуют, методика их проведения и кейсы

«Кадры решают все» — эта фраза движет каждым успешным hr-менеджером.

Именно человеческий капитал на сегодняшний день является движущим фактором успеха любой топовой международной корпорации, о чем свидетельствуют новейшие исследования в сферах социологии и менеджмента ведущих институтов США.

В условиях жесткой конкуренции компании все больше стремятся принимать в штаб только самых лучших работников.

Для этого им необходима правильная организация проведения собеседования.

Собеседование представляет собой проведение встречи уполномоченного представителя организации с кандидатами, претендующими на дальнейшее трудоустройство. Проводится собеседование в случае, если у компании есть свободные вакансии, на которые и идет поиск персонала.

В ходе интервью проводится двусторонняя коммуникация, в результате которой определяется соответствие опрашиваемых по необходимым для организации критериям.

Виды интервью

Разберем подробней типы или виды собеседований при приеме на работу по их функциональности:

  1. отсеивающий этап.На данном этапе компания определяет претендентов, не подходящих по ряду факторов для сужения круга кандидатов.Проводится путем устного опроса hr-менеджером по телефону. Подходит для первичного отбора в коммерческих банках и торговых организациях.
  2. Предварительное интервью ил отборочный этап.
    Уполномоченный представитель организации в ходе опроса получает нужные для дальнейшего отбора данные о претенденте: опыт работы, образование, личностные качества, умение ориентироваться в стрессовых ситуациях и способность вжиться в корпоративную среду. Определяются лучшие варианты замещения вакантной должности для финального этапа подбора работника. Подходит для подбора административного персонала.
  3. Финальный этап или личное интервью.Окончательный выбор кандидата. Чаще всего проводится в комиссии представителей компании. Применяется в сфере СМИ, энергетических компаниях и фирмах IT-специализации.
Читайте также:  Приемы о том, как увеличить словарный запас

Более детальная информация о видах интервью при устройстве на работу, представлена в данном видео:

Далее о том, какое интервью бывает по своей структуре.

Структура

Методы проведения собеседования по его структуре:

  • свободное интервью.В результате беседы рекрутера с соискателем в неограниченном строгими рамками формате. Чаще всего при таком виде интервью критерии подбора для должности минимальные.
  • Ситуационное интервью.Особенности метода таковы, что кандидата испытывают путем задавания вопросов про возможные действия опрашиваемого при его попадании в те или иные обстоятельства, с которыми может столкнуться в будущем работник. По его ответам формируется заключение о готовности соискателя к данной работе, а также составляется прогноз его поведения в различных ситуациях.
  • Стрессовое интервью.Цель рекрутера — окунуть кандидата в реальную стрессовую атмосферу на рабочем месте, с которой морально должен быть готов столкнуться любой испытуемый. Методика их проведения такова, что рекрутер подбирает наиболее яркий раздражитель, который только может быть и провоцирует соискателя. При этом оценивает его реакцию, навыки дипломатии и эмоционального самоконтроля.
  • Интервью по компетенциям.При этом виде интервью определяются готовность соискателя занять должность, насколько он добросовестно проявил себя на предыдущих местах работы, его достижения и слабые стороны. Кандидат заполняет анкеты, проходит тесты и выполняет реальные задания.

Формат

Далее приведен список примеров интервью по их формату и технологии проведения:

  • деловая беседа — тип формального общения между соискателем и рекрутером, сохраняющее постоянную субординацию. Проводится с целью подбора наиболее подходящего кандидата для открытой вакансии, выяснение степени коммуникабельности и находчивости испытуемых. Подходит в сфере журналистики. Обычно это строго структурированная беседа, что важно в деловом общении.
  • Диалог — тип интервью, которое проводится один на один.Кандидат с hr-менеджером обсуждают стандартные для собеседования вопросы.Соискателю психологически проще сдерживать волнение, чем перед комиссией, в результате он лучше отвечает на поставленные вопросы.В данном случае необходимо учитывать, что мнение проводящего собеседование может быть однобокое и ошибочное. Поэтому диалог не везде может быть применен, лучше подходит для работников сферы обслуживания.
  • Психологическое собеседование — тип интервью, в котором преобладают методы выискивания у кандидата тех или иных недостатков. Чаще всего ему задают незаурядные вопросы (при которых люди обычно теряются), либо тесты с проверкой на честность.Такое интервью проводится для принятия на работу в дилерском центре одного немецкого производителя автомобилей. Это объяснено тем, что работа связана в первую очередь с различными по характеру и темпераменту людьми.
  • Открытое собеседование — проводится компанией в виде приглашения соискателей к себе в штаб-квартиру для их ознакомления с основной информацией о компании, либо проведение соревновательных конкурсов и «Карьерных марафонов», популярных в среде выпускников ВУЗов для подыскивания будущих работников с огромным потенциалом.
  • Собеседование по скайпу — рекрутер и соискатель с помощью программы скайп связываются и по аналогии с обычным интервью обмениваются вопросами по работе.Такое оценочное интервью удобно при сетевом маркетинге, если представительство компании находится на другом конце света.
  • Групповое интервью — в условиях конкуренции соискатели находятся в очень напряженной психологически ситуации, вопросы задаются к группе людей, сразу выявляются лидеры, обладающие всеми необходимыми критериями.Оценки испытуемых при этом складываются объективно и менее ошибочно. Подходит для выбора маркетолога в компанию.
  • Индивидуальное собеседование на полиграфе — проверка честности ответов испытуемого на детекторе лжи. Применяется в правоохранительных органах.
  • Конкурсное собеседование — проводится чаще всего при приеме на госслужбу. Первый этап — профессиональное собеседование с начальником отдела 1 на 1, второй этап — проверка на отсутствие судимостей и экономическую безопасность, третий этап — конкурсный отбор с комиссией.
  • Техническое собеседование — на собеседовании испытуемому поручают решение упражнений, схем, зарисовку эскизов или применение кодов в программировании для проверки его умений.Первичное собеседование — это этап проверки сотрудником отдела кадров пригодности кандидата и соответствия его вакантной должности по образованию и стажу.

Также к типам собеседования при отборе относятся различные тесты и игры. Об этом далее.

Тесты и игры

Тесты на собеседовании:

  1. кейсы — это пример той или иной ситуации в работе, к которой нужно подобрать оптимальное решение, предложить свои варианты и аргументировать их;
  2. задачи на логику — проверяется поиск альтернативных нестандартных решений соискателя, раскрываются его личностные характеристики и стрессоустойчивость;
  3. психологические тесты — определяют наиболее важные для данной профессии интеллектуальные, личностные, мотивационные и волевые качества.

Еще одна популярная техника проведения — игры на собеседовании. Они подходят для работников сферы торговли и работников фондовых бирж.

Самые простые примеры игры: принятие роли человека, который хочет продать например боксерские перчатки художнику, норковую шубу защитнику животных, кондиционер жителю Северного полюса в «разгар сезона» по специальному предложению в январе месяце и т.д.

Проходят испытание те, кто применит свою фантазию, энтузиазм, юмор и находчивость.

Отдельно стоит заметить, что кейсы для собеседования с ответами можно найти в интернете, также как и бланк проведения структурированного интервью.

Заключение

Существует большое количество методов определения подходящей кандидатуры при проведении собеседования и теперь вы знаете какое может быть интервью по виду и структуре, методу проведения.

В статье были проведены обзоры основных характеристик методик подбора персонала и раскрыта сущность некоторых нестандартных видов собеседований, которые для многих руководителей являются новыми и только начинают набирать свою популярность.

Источник: https://naim.guru/shtat/priem-na-rabotu/sobesedovanie/metody-intervyu

Как правильно брать интервью: советы для начинающих

В каждой профессии есть свои правила и тонкости.

Начинающие журналисты уверены, что общительность и правильный настрой помогут им в работе, однако забывают о том, что всегда найдется дело, которое требует определённого подхода, сноровки и навыков.

Многие хотят узнать, как научиться правильно брать интервью у людей. Эта статья поможет вам разобраться в хитростях, которые готовит новичкам этот непростой жанр.

    Существует несколько основных видов интервью:

  • информационное;
  • аналитическое;
  • портрет;
  • блиц-опрос и т.д.

Следует помнить о том, что вопросы не должны быть оскорбительными для человека, а выстраивание диалога требует создания целой стратегии, которая поможет вам довести начатое до конца и собрать качественный и интересный материал. Ваше стремление к новому поможет вам приобрести необходимые умения и добиться известности.

Подготовка к процессу

Наметьте цель, которую вы будете преследовать, начиная диалог. Выберите человека, у которого вы возьмёте интервью и подумайте, почему именно он привлек ваше внимание, Вы должны отчётливо представлять реакцию аудитории.

  • Если собранный вами материла не может заинтересовать пользователей, найдите другого персонажа для своего сюжета;
  • Подумайте и о результатах, которых вы хотите достичь. Вы мечтаете о мгновенной славе или надеетесь рассказать что-то новое об известной всем личности? Найдите ответы на все подобные вопросы. Отсутствие идей может привести к бессмысленному диалогу, который только утомит вас и вашего собеседника;
  • Ваша цель должна быть известна опрашиваемому: так вы гарантированно получите всю нужную информацию, приобретете уважение читателей и заставите человека хорошенько подумать над ответами;
  • Решите, о чем вы будете разговаривать. Составьте примерный план беседы и придерживайтесь его. Найдите темы, которых стоит избегать, будьте осторожны с формулировкой вопросов;
  • Соберите сведения о человеке, который будет участвовать в диалоге. Если это медийная личность, прочтите уже существующие интервью, чтобы понять. каким образом следует выстраивать общение;
  • Постарайтесь сделать всё для того, чтобы материал, собранный вами, был увлекательным. Для этого проанализируйте образцы, сравните разные ответы героя вашей статьи или сюжета. Вы найдете информацию, которая поможет вам поддерживать разговор, делая его живым и интересным для читателей и зрителей;
  • Как журналисты берут интервью? Они зачастую долго и кропотливо изучают тему, на которую предстоит общаться. Если вы не знаете что-либо о предмете разговора, найдите необходимые данные. В противном случае, беседа превратится в сухое анкетирование;
  • Популярность человека не должна отпугивать вас. Не прекращайте подготовки. Изучайте примеры, представленные в ведущих печатных изданиях, следите за нитью беседы и старайтесь находить плюсы и минусы в диалоге. Это поможет вам избежать ошибок в будущем и отметить удачные ходы

Как брать интервью: примеры и советы

Договоритесь с главным участником беседы. Помните: вы не сможете убедить известного человека, если он не захочет иметь с вами дело. Если вам отказали, не расстраивайтесь и продолжайте поиски.

Само слово «интервью» часто отпугивает собеседника. Такой подход будет неуместен, если выбранный вами человек не отличается общительностью и настороженно относится к прессе. Постарайтесь расположить к себе потенциального героя статьи: используйте фразы, которые будут говорить о вашем отношении к предполагаемому диалогу ( «Давайте поговорим о…», «Расскажите о …», «Поделитесь мнением…»).

Как быть, если все ваши уговоры вызывают только сомнения? Не бойтесь намекнуть о тех выгодах, которые принесет беседа. В их числе могут быть:

  • возможная слава и известность;
  • рассказ о деятельности и выпускаемой продукции потенциальным покупателям;
  • доказательство собственной компетентности в определённой сфере и т.д.

Вы не должны выбирать место и время. Предоставьте эту возможность опрашиваемому: так вы добьетесь расположения к себе и сможете проводить разговор в комфортных условиях.

Если беседу планируют записать на видео, получите необходимое разрешение у того, кого будут снимать.

Подготовьте и продумайте все вопросы. Не допускайте использования глупых фраз и неуместных шуток. Старайтесь сделать качественный и интересный материал, который будет поводом для развернутых ответов. Избегайте повторений и шаблонных конструкций, которые уже были использованы в множестве бесед.

    Вот классификация вопросов с несколькими примерами, которая поможет вам понять, как брать интервью:

  • Прямые. Этот тип хорошо использовать в том случае, если корреспонденту нужен четкий и короткий ответ («Какую профессию вы выбрали?»);
  • Косвенные. Они предполагают уход от конкретики («Думали ли вы о трудностях, которые возникают на этой работе?»);
  • Открытый тип. В этом случае ответ может быть долгим и пространным («Почему вы стали актером/певцом?»);
  • Закрытые вопросы предполагают односложность и сжатые формулировки («Это ваше увлечение или дело всей жизни?»)

Проведение интервью

Не опаздывайте на назначенную встречу.

Ваше приветствие не должно быть фамильярным. Лучше использовать официальную форму. Особенности обращения к человеку зависят от его статуса, возраста и т.д. От того, как вы начнете разговор, зависит будущий успех интервью.

Добейтесь расположения собеседника. Расслабьте и разговорите человека и только после этого приступайте к ключевым вопросам. Поговорите об увлечениях, любимых композиторах, художниках.

Выберите ту тему, которая будет уместной и увлекательной для участника диалога.

Можете сделать комплимент, но будьте предельно аккуратны: неудачно сформулированная фраза может обескуражить или смутить опрашиваемого.

Оставляйте время для размышления. В противном случае, ответы собеседника будут недостаточно полными. Не перебивайте человека: терпеливо дожидайтесь своей очереди.

Следите за собой и не допускайте отклонений от намеченного формата.

Не бойтесь того, кто сидит напротив вас, задавайте вопросы уверенно.

Слушайте собеседника внимательно, не отвлекайтесь и старайтесь своевременно реагировать на ответы.

Возьмите с собой диктофон, а не блокнот.

Соглашайтесь с человеком и не пытайтесь его критиковать.

Не задерживайте опрашиваемого и заканчивайте диалог в оговоренное ранее время.

Не правьте слова собеседника. Передавайте фразы максимально точно, избегая искажений.

Усердная подготовка и соблюдение правил делового этикета помогут вам взять интересное и запоминающееся интервью.

Источник: http://spbsht.ru/kak-pravilno-brat-intervyu-sovety-dlya-nachinayushhikh

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector